Struttura del percorso e contenuti formativi
PRIMA ASSISTENZA ALLA CLIENTELA (70 ore)
– Principi e tecniche di ascolto attivo
– Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale
– Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell’area di vendita
– Tecniche di marketing e vendita
– Tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.)
– Tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento
APERTURA E CHIUSURA DELLA CASSA (60 ore)
– Modalità di funzionamento del registratore fiscale
– Normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
– Nozioni in materia di normativa fiscale
– Procedure per l’apertura e chiusura della cassa
REGISTRAZIONE DELLE VENDITE, OPERAZIONI DI CASSA E MODALITÀ ALTERNATIVE DI PAGAMENTO (70 ore)
– Caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.)
– Caratteristiche e modalità d’uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
– Elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.)
– Elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
– Normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali
– Nozioni base di informatica per l’utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
– Operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale
– Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale
Modalità di valutazione degli apprendimenti
È previsto un test finale per ciascuna unità formativa. Sarà rilasciata un’attestazione delle competenze a ciascun allievo che abbia raggiunto la frequenza minima del 75% del monte ore previsto per il corso, previo superamento delle Verifiche Finali degli apprendimenti.
Fabbisogno occupazionale
Le indagini indicano una domanda stabile per questa figura professionale, soprattutto da imprese medie. Richiesta esperienza, ma non necessariamente specializzazione, con formazione sul campo. La figura utilizza tecnologie complesse (POS, scanner), gestisce la clientela e segnala irregolarità. Alcune aziende aumentano le responsabilità, coinvolgendola in accoglienza clienti, gestione resi e reclami, e partecipazione alle riunioni dei reparti.