Struttura del percorso e contenuti formativi
SICUREZZA E DIRITTI DEI LAVORATORI (principi della sicurezza sul lavoro e decreto legislativo 81/2008)
INGLESE COMMERCIALE (abilità linguistiche fondamentali; scrittura e traduzione di lettere, mail, offerte e ordini commerciali; import/export; comunicazione telefonica; organizzazione e gestione viaggi di lavoro all’estero)
PRIVACY (garanzia di riservatezza delle informazioni)
COMUNICAZIONE E PROBLEM SOLVING (principi della comunicazione verbale, non verbale e para-verbale; ascolto attivo; differenza tra comunicare ed informare; riconoscimento degli stili comunicativi; comunicazione assertiva; presentazioni in riunioni; gestione dello stress e del ruolo; fasi del problem solving)
COMUNICAZIONE TELEFONICA E PUBLIC SPEAKING (gestione delle telefonate: fasi, importanza della voce, gestione del cliente al telefono; tecniche di public speaking per una gestione efficace di interventi in pubblico)
ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO (pianificazione delle attività, definizione delle priorità, stesura di piani di lavoro; gestione degli ostacoli)
ATTREZZATURE E INFORMATICA (principali attrezzature d’ufficio e loro funzionamento; software applicativi d’ufficio: fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database; contabilità elettronica e applicativi gestionali)
DIRITTO, ECONOMIA E ARCHIVIAZIONE (tipologia dei documenti contabili; tecniche di archiviazione manuali e digitali; comunicazione scritta, verbale e digitale; principali servizi internet)
ORGANIZZAZIONE RIUNIONI E TRASFERTE (servizi per viaggi d’affari, organizzazione di riunioni e trasferte)
DEMATERIALIZZAZIONE (Agenda Digitale Europea e Italiana; obiettivi per imprese, PA e cittadini; iniziative prioritarie: fatturazione elettronica, identità digitale, anagrafe nazionale; digitalizzazione e dematerializzazione dei documenti; gestione archivi digitali e documentale; regole tecniche e sistema di conservazione digitale; vantaggi economici e organizzativi)economici-organizzativi; il processo digitale tra efficienza, trasparenza e semplificazione)
Modalità di valutazione degli apprendimenti
È previsto un test finale per ciascuna unità formativa. Sarà rilasciata un’attestazione delle competenze a ciascun allievo che abbia raggiunto la frequenza minima del 75% del monte ore previsto per il corso, previo superamento delle Verifiche Finali degli apprendimenti.
Fabbisogno occupazionale
Il corso in Tecniche di Segreteria e Dematerializzazione risponde a un fabbisogno crescente di professionisti capaci di gestire attività amministrative moderne. Le competenze acquisite permettono di ottimizzare i processi di archiviazione e gestione documentale, rendendo i candidati essenziali per le aziende che puntano all’efficienza e alla digitalizzazione. Buone prospettive occupazionali in diversi settori.